Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – AURAPHENIX

(Conformément au droit français)

1. DROIT DE RÉTRACTATION (CLIENTS PARTICULIERS – FRANCE & UE)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
📩 support@auraphenix.com

2. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION (COSMÉTIQUES & SOINS)

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants, dès lors qu’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés (article L221-28 du Code de la consommation) :

  • Produits cosmétiques et de soins personnels (crèmes, huiles, sérums, lotions, gels douche, parfums, etc.)

  • Produits d’hygiène corporelle ou intime

  • Compléments alimentaires

  • Tout produit dont le sceau de protection a été retiré

  • Produits personnalisés ou ouverts

👉 Seuls les produits non ouverts, non utilisés et parfaitement scellés peuvent faire l’objet d’un retour dans le cadre du droit de rétractation.

3. CONDITIONS DE RETOUR ACCEPTÉ

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et non ouvert

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact

  • La demande doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception

  • Une preuve d’achat (numéro de commande, facture) est obligatoire

❌ Les retours ne sont pas acceptés après ce délai.

4. PRODUITS NON REMBOURSABLES

Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

  • Produits cosmétiques ouverts ou utilisés

  • Articles soldés, promotions, offres spéciales ou codes de réduction

  • Cartes-cadeaux

  • Produits digitaux ou téléchargeables

  • Produits retournés incomplets ou endommagés par le client

5. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un produit :

  • endommagé,

  • défectueux,

  • ou non conforme à votre commande,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
📩 support@auraphenix.com, avec photos à l’appui.

👉 Dans ce cas uniquement, un échange ou un remboursement pourra être proposé sans frais de retour.

6. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu et contrôlé :

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation

  • Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Le délai de remboursement est généralement de 5 à 14 jours ouvrés, selon votre banque

7. RETOURS – FRAIS D’EXPÉDITION

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

  • Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté

📦 Adresse de retour :
AuraPhenix – Retours
France
(adresse complète communiquée après validation de la demande)

8. CADEAUX

  • Si l’article a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire, un avoir pourra être proposé

  • Dans le cas contraire, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial

9. CONTACT

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📩 support@auraphenix.com