Questions fréquentes

Vous hésitez avant de commander ? Voici les réponses aux questions que nos clients nous posent le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous : nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Les produits

Que signifie le numéro qui accompagne chaque parfum ?

Chaque fragrance de notre catalogue porte une référence unique, par exemple N°118 ou N°129. C'est le numéro de la formule chez notre fournisseur. Il vous permet de retrouver exactement la même senteur d'une commande à l'autre, sans dépendre du nom commercial. Notez-le : c'est votre repère.

Quelle est la différence avec une eau de toilette du commerce ?

Nos fragrances sont des extraits de parfum concentrés à 30 %. Une eau de toilette classique se situe généralement entre 5 et 12 % de concentration, une eau de parfum entre 12 et 20 %. Plus la concentration est élevée, plus le sillage est dense et plus la tenue est longue.

Combien de temps tiennent-ils ?

Comptez 8 à 12 heures sur la peau, et jusqu'à 24 heures sur les vêtements. La tenue varie selon le type de peau : une peau grasse retient mieux le parfum qu'une peau sèche. Sur peau sèche, appliquez d'abord une crème corporelle non parfumée, la différence est nette.

Pourquoi ce prix ?

Nous ne finançons ni campagne publicitaire, ni égérie, ni flacon design, ni distribution en grand magasin. Sur un parfum de marque, ces postes représentent l'essentiel du prix affiché. Nous concentrons le budget sur la matière première et le conditionnement en France.

Le flacon est le même pour plusieurs parfums, est-ce normal ?

Oui. Nous utilisons un flacon standardisé par gamme : c'est précisément ce qui nous permet de ne pas répercuter le coût du packaging sur le prix. La référence est indiquée sur l'étiquette de chaque flacon.

Quelles contenances proposez-vous ?

Selon la gamme : 30 ml (format nomade), 70 ml (format classique) ou 50 ml pour la gamme Luxury. La contenance disponible est précisée sur chaque fiche produit.

Les produits sont-ils testés sur les animaux ?

Non. Les tests sur animaux pour les produits cosmétiques sont interdits dans l'Union européenne depuis 2013, et nos produits sont conditionnés en France.

J'ai la peau sensible ou des allergies

La liste complète des ingrédients figure sur l'emballage de chaque produit. En cas d'allergie connue à un composé parfumant, demandez-nous la composition avant de commander, nous vous la transmettons. En cas de doute médical, parlez-en à votre médecin ou à votre pharmacien.

Commande et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 6 à 8 jours ouvrés pour la France, la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne, l'Autriche, les Pays-Bas, l'Espagne, l'Italie et la Pologne. Les délais pour les autres pays et le détail des frais de port sont sur notre page Livraison et délais.

À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?

À partir de 99 € pour la France et les pays limitrophes. En dessous, comptez 4 €, ou 2 € dès 80 € de commande. Les seuils des autres zones sont détaillés sur la page Livraison et délais.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès l'expédition du colis. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus vite possible. Tant que le colis n'est pas parti, nous pouvons modifier l'adresse ou annuler. Une fois expédié, il faut passer par la procédure de retour.

Livrez-vous en Afrique ?

Notre boutique en ligne dessert l'Europe et le Royaume-Uni. Pour l'Afrique, nous travaillons avec des représentants locaux : consultez la page Nos représentants en Afrique.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay et PayPal. Le paiement en trois fois est proposé lorsque votre panier y est éligible.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement est traité par Shopify Payments et PayPal, en connexion chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires et nous ne les stockons pas.

Retours et remboursement

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément au droit européen de la consommation. Le produit doit être retourné non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les conditions complètes sont sur notre politique de retour.

Et si mon colis arrive endommagé ou incomplet ?

Signalez-le nous dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos. Nous réexpédions ou remboursons l'article concerné, sans frais pour vous.

Le parfum ne me plaît pas, puis-je être remboursé ?

Un flacon ouvert ou utilisé ne peut pas être repris, pour des raisons d'hygiène. C'est la raison pour laquelle nous proposons le format 30 ml : il permet de tester une fragrance sans engager le prix d'un grand flacon.

Nous joindre

Par e-mail ou sur WhatsApp, depuis notre page contact. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.